Bershka

"Caissière exécrable !! Vous dis bonjour comme si on l'a forçait !! Vraiment pathétique ! Il faut revoir votre travail mademoiselle si vous n'aimez pas le domaine de la vente !!"

"Je suis passée en cabine vers 17h40, la vendeuse me dit de remettre les vêtements que je ne prends pas sur des cintres et de les ranger. Depuis quand c’est aux clientes de faire ça ? Je rêve. Il n’y avait personne dans la boutique, elle n’était clairement pas débordée. Je suis venue faire du shopping, pas bosser chez Bershka. Si je voulais plier des fringues, je postulerais, non ? Manque total de professionnalisme et zéro sens du service client"

"À fuir, une seule caisse ouverte pour 30 clients soit plus de 20 minutes d’attente inadmissible"

"Je souhaite partager une expérience regrettable vécue dans ce magasin afin d’alerter les futurs clients. Lors de mon passage, le prix affiché en rayon était inférieur de 5 € à celui finalement facturé en caisse. Lorsque j’ai signalé cette différence, aucun remboursement n’a été proposé, avec pour seule explication : « Ce sont les prix espagnols, ce n’est pas notre faute ». Or, selon le Code de la consommation (article L133-2), en cas de différence entre le prix affiché et le prix en caisse, le vendeur est tenu d’appliquer le tarif le plus avantageux pour le client. Ce genre de situation peut s’apparenter à une pratique commerciale trompeuse. J’ai demandé à parler à une responsable, mais la personne qui s’est présentée comme telle n’a pas apporté de solution et a tenu des propos peu professionnels, avec un ton inapproprié et familier. Ce manque de respect envers les clients est inacceptable, d’autant plus lorsqu’il s’agit de défendre ses droits en tant que consommateur. Suite à cela, j’ai contacté le service client et entamé les démarches nécessaires auprès des services compétents, notamment la DDPP (Direction départementale de la protection des populations). Je recommande à chacun d’être très vigilant, de bien vérifier les prix avant de payer, et de ne pas hésiter à faire valoir ses droits en cas d’anomalie."

"Attente interminable aux caisses mercredi 25 juin, berska quartz alors que peu d’affluence. Mauvaise organisation!On nous oblige à passer aux caisses automatique au motif qu’on paie en cb. On oubli de retirer l’antivol et cela ne sonne même pas quand on quitte le magasin !!!! Très contrariant"

"Une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro. Le 20 juin 2025 à 19:53, j’ai effectué un achat en caisse automatique, à la fermeture du magasin, au Bershka de Qwartz (Villeneuve-la-Garenne). J’ai payé 2 × 39,99 € pour un pantalon que j’ai scanné deux fois par erreur, alors que je n’en ai acheté qu’un seul. Lors de mon échange, la vendeuse elle-même a évoqué devant moi à la responsable que le QR code présent sur l’étiquette du pantalon avait très probablement déclenché un double passage à la caisse automatique en disant « C’est sûrement encore le problème avec le QR code ». La responsable Aïssata n’a pas nié cette possibilité et ne semblait même pas surprise, comme si ce dysfonctionnement était connu. Pourtant, elle a refusé de corriger la situation, malgré les éléments évoqués devant elle. En plus, l’étiquette du pantalon indique 35,99 €, donc j’ai été surfacturée de 4 € sur le seul article réellement acheté. Je suis revenue calmement au magasin avec le ticket de caisse et l’étiquette, et toutes les preuves. La responsable (prénom : Aissata) a refusé de corriger l’erreur, en me disant mot pour mot : « Une fois que vous êtes sortie du magasin, c’est tant pis pour vous. Ça ne sert à rien de revenir. » Quand j’ai rappelé la loi (prix affiché = prix à appliquer), elle m’a regardée en souriant, comme si ce n’était pas son problème, et m’a répété qu’elle ne ferait rien, Et que ce n’était pas un problème que je fasse remonter l’information par mail. Lorsque je lui ai demandé son prénom pour pouvoir faire remonter la situation, la responsable a catégoriquement refusé de me le communiquer. Je pensais pourtant qu’en tant que cliente, dans un cadre professionnel, j’étais en droit de savoir à qui j’avais affaire ne serait-ce que pour signaler un comportement ou faire une réclamation en connaissance de cause. Finalement, c’est le vigile posté à l’entrée du magasin qui m’a indiqué qu’elle s’appelait Aissata, naturellement, sans imaginer que cette information poserait problème. Il s’agit simplement d’un prénom, utilisé dans un cadre professionnel, et qui n’a en principe rien de confidentiel. Si cette responsable n’avait rien à se reprocher, elle aurait simplement accepté de s’identifier. Le fait qu’elle refuse même de donner son prénom soulève des questions sur sa posture et sa transparence dans la gestion client. N’ayant pas eu satisfaction, j’ai pris l’initiative de revenir le lendemain matin, dans l’espoir de pouvoir échanger avec un autre responsable et de trouver une solution plus juste. J’ai donc décalé mon billet de train et je suis actuellement en route pour le magasin avec mes valises. Je mettrai à jour cet avis selon l’issue de ce second passage. Je rappelle que selon le Code de la consommation (article L442-1), le prix affiché est celui qui s’applique, et une erreur de facturation peut et doit être régularisée même après paiement. On m’a même justifié l’étiquette incorrecte en me disant que « c’était un prix espagnol » : Ce n’est pas au client de deviner que le prix affiché n’est pas le bon, c’est la responsabilité du magasin de bien étiqueter !!!!!!!!!! Si ma situation est réglée aujourd’hui, je modifierai ou supprimerai cet avis. Sinon, je déposerai une plainte à la DGCCRF, un dossier complet au siège RH d’Inditex France, et je ferai valoir mes droits jusqu’au bout. Je suis sincèrement étonnée qu’une enseigne comme Bershka adopte ce type de posture face à une erreur aussi simple à corriger. Je ne pensais pas qu’un client pouvait être traité avec autant de condescendance et de mépris, simplement pour avoir demandé l’application de ses droits. Ce genre d’attitude va à l’encontre des valeurs qu’on pourrait attendre d’une marque internationale appartenant au groupe Inditex. À vrai dire, des enseignes bien moins prestigieuses et bien moins puissantes offrent un service client bien plus respectueux et sont capables d’assumer leurs erreurs sans mépriser leurs clients."

"Très beau, T-shirt …..mais que je n’ai jamais porté il a déteint sur lui-même alors que j’ai bien respecté les consignes de lavage. On a pas voulu me rembourser ni me faire un bon d’achat. Un T-shirt perdu malgré les preuves . Je vous déconseille les articles Bershka Mauvaise qualité ."

"à éviter sauf si vous aimez qu’on vous prenne pour un menteur. J’ai tenté de retourner un pantalon (non porté, juste essayé chez moi, avec étiquette, dans les délais). Refus total de la caissière qui a décrété qu’il avait été “trop porté” parce qu’il était un peu froissé. Apparemment chez Bershka, un vêtement essayé = un vêtement usé. Impossible de discuter, aucune écoute, aucun respect du client. On m’a à peine laissée m’expliquer. Résultat : pas de retour, pas de remboursement, juste du mépris. Très mauvaise expérience. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. À fuir."

"Bershka qwatz Personnel horrible, aucun respect, le brasma (bonjour regard sourire merci au revoir) je pense qu’il faut une formation rien Nada on a l’impression de les déranger même en posant une question sur une taille waouh je dépense mon argent gagné durement et aucun respect omg"

"Personnel incompétent en caisse. Impossible pour le caissier de sortir une simple facture. 50min en caisse pour qu’au final 3 personnes essayent de résoudre mon problème. ( manque de respect en vers le client dans sa façon de répondre a quelque question) Manque de formation au niveau du personnel."