Compañero Femme

"Réfléchissez-y à deux fois avant d'acheter dans cette boutique. J'ai commandé un sac Prada dans cette boutique et tout le processus, de l'expédition au déballage, a été semé d'embûches. 1. Problèmes de livraison Le sac n'est pas arrivé dans sa boîte Prada d'origine. La boîte était déjà ouverte au point relais, car la commande leur était adressée et ils ont décidé de vérifier le contenu. Après cela, le sac a disparu pendant deux jours. J'ai dû appeler le service client du transporteur à plusieurs reprises, et ce n'est qu'après leur avoir indiqué le montant de la commande qu'ils l'ont « retrouvé » en moins de 24 heures. 2. État de l'article Lorsque le colis a finalement été livré (que j'ai filmé pour en avoir la preuve), il était déjà ouvert. Le sac était livré avec seulement une housse de protection, sans son emballage Prada d'origine. En y regardant de plus près, j'ai remarqué des taches visibles autour du logo. 3. Expérience client J'ai immédiatement signalé le colis ouvert, la boîte manquante et les taches au magasin. Ils m'ont demandé d'envoyer des photos et des informations par e-mail, ce que j'ai fait. La réponse a été lente et j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir une réponse. Finalement, ils m'ont dit qu'ils ne voyaient pas les taches et m'ont simplement proposé de retourner le sac pour un remboursement. 4. Pourquoi c'était inacceptable C'était inacceptable pour moi, car j'avais déjà vérifié partout et le sac était en rupture de stock dans tous les magasins Prada de mon pays et d'Europe. Je ne demandais pas de remboursement ; je voulais que le magasin trouve une solution équitable avec moi. Au lieu de cela, ils ont refusé de m'écouter et m'ont répété que je devais simplement le retourner. 5. Escalade J'ai alors sollicité un conseil juridique et contacté Prada directement pour lui faire part de ma réclamation. Prada m'a répondu que je devais renvoyer le sac au magasin où j'avais acheté le sac. Après avoir transmis l'e-mail de Prada au magasin, ils ont finalement reconsidéré leur décision et ont annoncé qu'ils enverraient le sac en Italie pour inspection. Cependant, compte tenu de la manière dont ma réclamation a été traitée dès le départ, je doute qu'ils prennent cette situation au sérieux. Conclusion Voici mon expérience personnelle : un colis manquant, une boîte ouverte, un article de luxe livré sans son emballage d'origine, des défauts visibles, une communication défaillante et un service client qui suggérait simplement de retourner le produit au lieu de m'aider. Je partage ceci afin que les futurs clients sachent à quoi s'attendre et que le magasin comprenne pourquoi sa gestion de tels cas est inacceptable. Bonjour des Pays-Bas"

" Jolie boutique de vêtements pour femmes, de jolis vêtements. "