COS

"Très mauvaise expérience dans ce magasin L’équipe est snob, ne s’occupe pas du client et parle très mal (je parle de la « visuel » du magasin. Cerise sur le gâteau, la caissière m’a laissé l’anti vol sur ma ceinture! Parcours client à revoir d’urgence car ça ne colle pas à l’image COS."

"Le pire COS de Paris"

"Un grand merci à Juliette pour ses conseils et sa gentillesse lors de mes essayages en cabine et également au Monsieur m'ayant encaissé (je suis venue samedi 03/mai."

"J’ai eu deux mauvaises expériences dans cette boutique, dont la dernière qui fut celle de trop. Lors d’une précédente visite, alors qu'on est à 30mins avant la fermeture, plusieurs vendeurs viennent m’interrompre pour me presser de partir. Lorsque je dis à une vendeuse que sa collègue m'a dit que j'ai 15min d'essayage, elle me répond sèchement : « Oui, mais on a une vie nous aussi ». Réaction incompréhensible et agressive. Aujourd’hui, je demande une taille de pantalon pour l'acheter. La vendeuse me le ramène, le plie mal et je réalise qu’il est complètement froissé. Lorsque je lui demande s'il est possible de le défroisser, elle me sort une excuse : « Il faut attendre 30 minutes pour chauffer l’appareil ». Plutôt que d’anticiper et me dire dès le départ que le pantalon est froissé car il sort du stock et anticiper, non pour elle, c'est normal de le vendre dans un tel état. Son agacement face à ma demande finit de me convaincre : je préfère me faire rembourser plutôt que d’acheter dans ces conditions. Une expérience qui ne donne absolument pas envie de revenir. COS Passy devrait revoir son professionnalisme et son sens du service pour espérer fidéliser sa clientèle."

"Beau magasin avec pas mal d'articles et personnel accueillant. Venue à la base pour un col roulé - marqué disponible sur le site internet mais qui finalement ne l'était plus en arrivant sur place, j'ai finalement trouvé mon bonheur en achetant un autre pull. Je remercie tout particulièrement Loubna pour sa gentillesse, son profesionnalisme et ses nombreux conseils."

"Personnel incompétent. Je téléphone avant de me déplacer pour être certaine que l’article est en stock, on me confirme qu’il est bien dispo, après une heure de route on m’explique qu’il n’est plus en magasin depuis lgtps (…)"

"Les employé(e)s sont adorables. Faire du shopping dans cet ancien appartement où on passe de pièce en pièce est très agréable. C'est vraiment au niveau de la responsable que ça coince et il faudrait pouvoir lui attribuer une seule étoile. Elle est antipathique au possible. Je mets 3 étoiles pour le lieu, les vendeurs et bien sûr les vêtements."

"Je souhaite partager une réflexion sur un sujet qui me tient à cœur. Il est trop facile de critiquer et de juger certaines personnes derrière un écran. En tant que cliente fidèle de votre enseigne COS depuis de nombreuses années, j'ai toujours été très bien accueillie et conseillée par une équipe dévouée et respectueuse. Cependant, j'ai été témoin de situations imprévues en caisse, souvent liées aux retours de produits. Il est important de se demander si c'est réellement un plaisir pour les employés de refuser des retours. Chaque société a ses règles, et les employés ne font que leur travail en les respectant. Il semble qu'à notre époque, il soit devenu courant d'acheter et de rendre les vêtements après les avoir portés, de même qu'il semble de plus en plus répandu d'insulter et d'intimider les salariés sans réfléchir aux conséquences de ces actes. Votre marque se distingue en offrant un service de retour d'un mois, une démarche généreuse qui, je crains, finit par encourager de mauvaises habitudes parmi certaines clientes. Je sollicite votre réflexion sur la manière dont ces politiques peuvent être optimisées pour à la fois protéger vos collaborateurs et satisfaire votre clientèle. Je vous remercie de votre attention et espère que ces quelques lignes contribueront à une meilleure compréhension et appréciation du rôle des employés dans le respect des règles établies."

"Je ne suis absolument pas surprise de lire tous ces commentaires qui reflètent l’attitude inadmissible de cette boutique. La manager, exécrable et hautaine, et ses vendeurs ne valent pas mieux : un manque total de professionnalisme. Ils parlent mal aux clients, ne cherchent aucune solution, et se permettent une arrogance incompréhensible pour une marque comme COS. Le siège devrait impérativement intervenir pour revoir le personnel de ce magasin, car ce genre de comportement est tout simplement intolérable. On est loin des standards attendus pour une enseigne de cette envergure."

"J’y trouve toujours un vêtement qui me plaît"