H&M

"Personne travaille à la caisse!!!! J’ai attendu 30min (il y avait 4 personne devant moi) 5 octobre 2025 à 16:45"

"Je viens faire un retour internet. Le vendeur me dit que non pas en caisse mais au locker. Je lui explique que je n’ai pas d’étiquette retour mais que j’ai déjà effectué des retours internet en caisse. Hier à bretigny j’ai voulut faire un retour mais la vendeuse en caisse m’a expliqué qu’ils avaient un souci avec leur téléphone pour scanner. Bref j’explique tout ça en lui disant on y comrpends rien il y a plusieurs manière de faire chez H&M il me dit que non il n’y en a qu’une mais que je n’ai rien compris. Invalider l’expérience client qui ailleurs s’est bien passé mais pas à Evry visiblement. Au lieu de dire peut être qu’ailleurs c’est comme ça mais ici on suit les règles de retour comme cela. Au lieu de ça on m’a dit que je n’avais sûrement juste rien compris ailleurs. H&M d’evry catastrophe. C’était le 1er octobre à 17h55"

"Je suis très contrariée, il n’y avait qu’une personne avant moi, la caissière m’a dit d’aller à la paiement libre sevice alors que j’ai une poussette et un bébé qui pleure.....normalement elle me facilite les choses et elle m'a aidé ....."

"Vendeuse désagréable et agressive. Magasin à éviter. J’ai été réprimandé, et menacé par la vendeuse d’être mise à la porte selon elle, par l’agent de sécurité. Tout simplement parce qu’elle estimait que j’ai posé les articles sur le balcon d’une façon qui ne lui a pas plu. Effectivement c’était mon heure de déjeuner, j’étais un peu pressé. Je réitère ma décision de mars de ne plus y mettre mes pieds."

"Le magasin est grand on trouve pas mal d'articles mais les vendeurs ne sont pas a l'écoute a la caisse ya tjrs une seule du coup beaucoup d'attente. Bonne chance a celle où celui qui vas là bas"

"Cliente fidèle chez H&M je dépense des sommes astronomiques en passant beaucoup de commandes en ligne pour justement éviter des expériences pareilles. Je me rends en magasin ce jour pour effectuer un retour et en profite pour acheter des articles avec ma mère. Ma mère âgée souhaite essayer un haut rapidement pour éviter de se rendre en cabine et ainsi perdre du temps puis la responsable du magasin l’invite à se rendre en cabine. Ma mère indique que ça ne la dérange pas d’essayer par dessus son haut mais la responsable lui répond que elle ça la dérange. J’en profite pour aller la voir pour lui demander des explications et elle m’indique que ça peut être considéré comme du voyeurisme. Pardon ? Les mots ont un sens madame, ma mère ne s’est pas mise nue. J’ai dû épiloguer avec la responsable pour lui faire comprendre que ce n’est pas le mot adéquat car ma mère ne s’est pas dénudée. Je lui ai également expliqué que nous avions clairement été virées du magasin 15 minutes avant la fermeture la veille et elle prétendait que non car c’était elle qui avait procédé à la fermeture et qu’elle aurait des problèmes si elle mettait les gens dehors avant 20h alors que ce sont des hommes qui nous ont mis dehors. Aucune excuse de sa part. Gardez votre condescendance pour vous et apprenez à écouter le client un peu. Sans compter les vendeuses désagréables et le manque de personnel en caisses (problème que j’avais déjà remarqué auparavant). Ils renvoient systématiquement vers les caisses automatiques. Plus de contact humain. On a clairement le sentiment de déranger lorsque l’on pose une question à l’une d’entre elles. Changez de métier si vous n’aimez pas le contact humain. Revoyez votre recrutement dans ce magasin et la façon dont vous vous adressez aux clients. Au vu des commentaires, nous ne sommes pas les seules à nous plaindre du service client et c’est compréhensible."

"Vraiment pas beaucoup de choix dans le rayon pour bébé garçon…"

"Je suis très déçue de mon passage dans ce magasin. J’étais venue spécifiquement pour deux pulls que j’avais repérés sur l’application, mais impossible d’obtenir une aide correcte de la part du personnel. Une première employée m’a répondu vaguement sans chercher plus loin, et la personne aux cabines d’essayage, au lieu de m’éclairer, m’a répondu sèchement et avec un ton méprisant : « bah je sais pas ». Franchement, un minimum d’amabilité et d’effort aurait suffi, mais j’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Résultat : je suis repartie sans rien, avec un fort sentiment d’irrespect. En plus, le magasin était en désordre, les vêtements mal rangés, ce qui ne donne vraiment pas envie d’acheter. Pour une enseigne de cette taille, c’est inacceptable."

"Je suis venu pour un renseignement pour un produit en particulier. Je me demande gentiment à une conseillère qui devait être je pense responsable vu les réponses qu’elle m’a donnée et le ton haut employé. Je cherche mon produit sans le trouver de là je lui demande si il n’y aurait pas de rayon ou de zone style « costume » pour les shorts. Elle me répond que le magasin est agencé de façon à « faire des suggestions de vente », mais surtout « on se donne du mal pour que ça ressemble à ça, vous voyez ? ». En bref, je n’ai pas le temps de lui expliquer le produit en particulier que je sens que je l’agace ou elle me répète la même phrase plusieurs fois. Ainsi elle ne m’a pas dit oui ou non si ils en avaient et surtout ne m’a pas aidé plus que ça ni conseillé de rayons à explorer. Je n’ai donc pas regardé plus que ça et je suis parti. Je ne recommande pas cette vendeuse ! Au final je suis aller chercher mon produit dans un autre H&M où les vendeurs étaient à l’écouter et m’ont aidé."

"Pitié baissez la clim il fait 20 degrés dehors"