KARL LAGERFELD Outlet

"Cirine a été vraiment exceptionnelle et a rendue le moment top chez Karl Lagerfeld outlet. Elle a été adorable et nous a bien renseignée. On devait partir avec un article et on en part avec 4. On reviendra! Lyse et Krissy"

"Très très bonne expérience dans la boutique. J’ai été suivi par une vendeuse incroyable je n’ai pas son prénom mais elle est voilée. ADORABLE, elle a même accepté de porter certains sacs sur elle afin que je puisse voir ce que ça donnerait en noir. J’ai finalement pris un sac qui me plaisait pas à la base mais qui a réussi à le mettre en valeur. Merci beaucoup puisque grâce à cette vendeuse j’ai pu trouver mon bonheur !😽"

"Alors j’ai acheté un soutien-gorge en soldes dans ce magasin, on m’a dit que je pouvais pas essayer, j’ai quand même acheté arrivé à la maison, en essayant, je vois que une des bretelles est mal cousus donc un défaut , Je me rends dans le magasin, j’avais acheté le samedi, je me rends dans le magasin lundi ,comme dimanche c’est fermé pour demander un échange car il ne rembourse pas et ils ne reprennent pas des articles achetés en soldes. Arrivée en magasin. La vendeuse me dit qu’elle peut rien faire, j’ai demandé un responsable , celui ci arrive me dit oh Mme je peux rien faire, je lui explique que le produit est défectueux je demande juste un changement, je lui demande pas de me rembourser, il me dit qu’il peut rien faire , il insiste, en me disant, je vous répète encore une fois, je ne peux rien faire avec un comportement aigri et non commercial et puis il me dit bah maintenant vous prenez vous pouvez l’offrir ou la garder Il le montre la porte de sortie et me dis maintenant la porte et la bas , alors que je voulais faire un tour dans le magasin ,après ça vous m’imaginez que j’avais plus du tout envie de regarder quoi que ce soit , il insisté sur le fais que les sous-vêtements une fois essayé personne va l’acheter, de tout manière défectueux il allez pas la remettre en vente , il me dit que les sous-vêtements, il y a aucun magasin où on peut les essayer, que son ex compagne aimer pas acheter les sous-vêtements qui avait étais essayé alors que sa vie privé ça intéresse personne , je lui ai dit que il se trompe et que même à village des marques la ou ce trouve leurs magasin il y a plusieurs magasins de sous-vêtements on peut essayer même les culottes!!!, il voulait se montrer devant ses employés étant un responsable de magasin, exigeant et intelligent. Alors c’est loin d’être le cas, il ne sait pas se comporter comme un responsable du magasin et devrait revoir pour changer de métier. Si il ne le sait pas le faire . l’affaire et remonter au Service Client. J’espère qu’ils pourront donner un leçon à ce responsable car il le mérite vraiment. Sinon il va continuer à se comporter ainsi avec d’autres clients ,clientes,très déçu, car c’est considéré comme un magasin de luxe. Donc faudrait mieux embaucher les employés pour pas jouer avec le nom de la marque. Et donner envie au gens de revenir !!!!!"

"Superbe expérience, Un grand merci à vous pour avoir accepté le paiement à distance et l'envoi de la paire de chaussure. Et plus particulièrement à Syrine pour sa gentillesse et son temps accordé. Au plaisir et encore merci !"

"si vous achetez pour un cadeau un article en soldes faites attention car pas d'échanges alors que parfois malheureusement on peut se tromper ou le cadeau ne peut pas plaire à fuir"

"Très belle expérience vécue en famille grâce à l'accueil exceptionnel de Syrine, un accueil avec un sourire chaleureux, très professionnelle et surtout à notre écoute tout au long de notre visite ; Quel belle patience ! Merci beaucoup Syrine"

"Personnel à l'écoute et réactif. Merci à l'équipe et à la responsable qui à répondu immédiatement à ma demande avec sympathie et gentillesse."

"Du jamais vu !! L’accueil au sein de cette boutique n’est pas à la hauteur du standing de Karl Lagerfeld. Les vendeurs ne reflètent pas les valeurs de la marque. Un client doit être traité avec respect et considération surtout quand ce dernier est habitué des lieux. Je ne suis pas prêt de remettre un pied dans ce magasin. Des vendeurs d’une vingtaine d année avec une posture et une présentation laissant à désirer se permettent de prendre de haut des clients. Incroyable…"

"Magasin à fuir, absolument ! Les vendeurs sont incompétents, les conseils données ne sont pas bon et le service n’est pas la hauteur de la marquemarque"

"Une boutique à éviter absolument. En déplacement à Lyon, j’ai décidé de visiter le village des marques pour le premier jour des soldes. J’avais emprunté une trottinette à un ami pour m’y rendre, histoire d’éviter la voiture. Dès mon entrée dans le magasin, je me suis senti mal à l’aise. Un vendeur m’a salué, mais l’accueil général était glacial. Une vendeuse m’a littéralement dévisagé, sans même répondre à mon bonjour. On aurait dit Miranda Priestly, m’observant de haut en bas, comme si j’étais de trop. Ensuite, le même vendeur m’a proposé de déposer ma trottinette à l’entrée : « Vous voulez déposer votre trottinette, vous serez mieux. » Je lui demande où je peux la mettre, et sans même m’aider, il répond : « Ben, mettez-la à l’entrée. » Je m’exécute, mais apparemment, la manière dont je l’ai rangée ne lui convenait pas. Il s’est alors avancé vers la trottinette, comme si elle était mal disposée, et, d’un ton hautain, il m’a lancé : « Vous cherchez un truc en particulier ? », comme pour dire que je dérangeais avec ma trottinette. Sérieusement, un truc ? On est chez Karl Lagerfeld ou chez Action ? Je lui ai répondu calmement que je souhaitais juste jeter un œil, si cela ne l’importunait pas. Il a répliqué, presque condescendant : « Non, non, allez-y… » en riant. Le ton était désagréable, et il s’est ensuite mis à rire avec une collègue, tout en continuant à m’observer comme si j’étais un intrus. Honteux et révoltant. Franchement, fuyez cette boutique. Ce qui me choque le plus, c’est que votre notation affiche 4/5 sur Google My Business, alors que de nombreux clients se plaignent de l’accueil et des services. Remettez-vous en question. Un mot sur l’expérience client dans le prêt-à-porter haut de gamme L’expérience client est l’un des piliers fondamentaux du prêt-à-porter, encore plus dans le haut de gamme. Lorsque l’on entre dans une boutique portant le nom d’une icône comme Karl Lagerfeld, on s’attend à un accueil irréprochable, à une attention sincère et à un service qui reflète l’élégance de la marque. Karl Lagerfeld lui-même disait : « L’élégance est une attitude. » Et cette attitude ne se limite pas aux vêtements ou aux vitrines, elle doit transparaître dans chaque interaction avec un client. Si vos équipes ne sont pas capables d’incarner cette élégance dans leur comportement, alors elles trahissent l’essence même de la marque. Il disait aussi : « Je suis une machine, une machine à idées. » Et bien, c’est peut-être le moment pour votre boutique d’avoir une idée révolutionnaire : celle de traiter vos clients avec respect et considération. Les clients viennent pour vivre une expérience unique, pas pour se sentir jugés ou mal accueillis. Dans ce secteur, chaque interaction compte : elle forge la réputation de la marque et fidélise la clientèle. L’arrogance, le mépris ou l’indifférence n’ont pas leur place. Sans une expérience client à la hauteur, vous perdez non seulement des ventes, mais aussi la confiance de vos visiteurs. J’espère que cette critique vous poussera à repenser votre manière de traiter les clients. Car comme le disait Karl Lagerfeld : « Le luxe, c’est la simplicité compliquée. » Et cette simplicité commence par un sourire et une attitude irréprochable."