Kiabi

"J’ai acheté 2 t-shirts ce matin en magasin, je suis revenue cet après midi pour les retourner car la taille n’allait pas. Je suis passée en caisse rapide paiement par carte et je n’ai pas pris de ticket et je n’ai pas la carte de fidélité. Je me présente en caisse pour effectuer un retour (les étiquettes étaient encore sur les tshirts !) et on m’a dit que rien ne prouvait qu’ils étaient neufs et on m’a refusé le retour. Personnel pas compréhensif ! Pourquoi on nous propose de ne pas prendre de ticket pour au final que ça pose problème s’il y a un échange. Tout est informatisé je ne comprend vraiment pas pourquoi la dame n’a pas essayé de retrouver la trace de mon achat. Il n’y avait personne en magasin à ce moment là."

"Accueil catastrophique, une jeune fille blonde qui n'a absolument pas envie de travailler et dont le contact avec la clientèle lui es insupportable et une jeune femme de couleur avec un foulard noir sur les cheveux d'une agressivité déconcertante envers la clientèle, c'est hallucinant ! Tu vas pour acheter des vêtements et tu ressort avec le sentiment d'avoir commis une faute répréhensible ! C'est très grave ! Quelqu'un peut il m'indiquer une adresse email pour une réclamation svp?"

"Caisses extrêmement longues... même en petite influence c'est infernal ... En plus l'amabilité aux cabines...."

"Magasin de plus en plus cher qui présente une gamme sans intérêt pour les enfants chez les garçons, les tee shirts ont des motifs horribles et tristes dommage pour des petits... pareil pour les bébés garçons peu de choix, bodys en 24 mois en voie de disparition. De plus un compte bébé qu'on ne peut plus utiliser directement à la caisse du magasin. Résultat une bonne marge sur les clients fidèles mais qui n'ont pas le temps de se prendre la tête à aller sur leur site."

"La vendeuse des caisses automatiques n est pas très émable"

"Aujourd’hui j’ai été encaissé par une jeune caissière cheveux noire très aimable et très poli."

"Commence à être fatiguant ce magasin qui ne fait pas confiance à ses clients.... Ne pas donner une commande déjà réglée sur internet alors que l'on dispose de justificatif d'identité...on ne se balade pas toujours avec un numéro de commande ridicule !! Revoyez votre politique !"

"À plusieurs reprises j'ai demandé des renseignements et conseils à une vendeuse (qui est déjà là depuis un moment) au rayon homme ce jour. Quel bel accueil et quelle gentillesse ! Et avec tous les clients... Merci à elle pour son professionnalisme. Vous avez une perle dans votre magasin."

"Aucune amabilité, aucun respect, aucun sourire de la plupart des vendeuses. Kiabi,c'est fini."

"Grosse déception aujourd’hui chez Kiabi. Je passe une commande sur le site internet, avec retrait et règlement en magasin. Je préfère essayer avant, et je trouve important que l’argent aille directement au magasin concerné, plutôt qu’au site. Arrivée en caisse, je présente ma e-carte Illicado (imprimée sur papier). Là, surprise : on me répond que seules les cartes Illicado physiques sont acceptées, car vous ne disposez pas du matériel nécessaire pour saisir le code de la e-carte… Vraiment ? Je suis franchement sceptique : vous avez de quoi scanner les cartes de fidélité, un clavier en caisse… Comment est-il possible de ne pas pouvoir saisir un simple code ? Résultat : j’ai dû laisser tous mes articles, repartir les mains vides, passer une nouvelle commande en ligne, et régler cette fois avec ma carte Illicado… Et bien sûr, deux des articles ne sont plus en stock ! À l’heure où les achats de cartes cadeaux se font de plus en plus en ligne, ce manque de compatibilité est incompréhensible et pénalisant pour le client. N’est-il pas temps d’adapter vos systèmes aux nouvelles habitudes de consommation ?"