LEMAIRE | Elzévir

"J'ai eu une expérience incroyable ! Anne, qui m'a aidée, était super sympathique, serviable et bien informée. La boutique est magnifique et les présentoirs permettent de voir facilement les vêtements et les sacs. Je reviendrai sans hésiter !"

"Demandez Nathan et profitez d'une expérience shopping exceptionnelle. C'est une personne adorable et compétente qui a rendu mon expérience shopping fluide et agréable."

"Très belle boutique mais l’experience client est terrible sur tous les aspects à chaque fois que j’y vais. Je reste un amoureux de la marque mais il est certain que je ne vois aucun interet client à se rendre dans cette boutique."

"Je suis depuis longtemps un fidèle client de Lemaire, non seulement pour ses vêtements, mais aussi pour l'esprit qu'ils évoquaient autrefois : une intimité avec le tissu, une forme intellectuelle, une sobriété (je faisais souvent le trajet en voiture d'Oxford à la boutique parisienne). Mais ces derniers temps, je me surprends à observer la marque subir une transformation si douloureusement familière qu'elle frise le tragique et même l'ennui ; la lente et prévisible descente vers l'homogénéisation de l'entreprise, en prévision – on le soupçonne – d'une acquisition par l'un des grands conglomérats du luxe… peut-être LVMH ? Cette transition porte en elle tous les symptômes d'un nivellement esthétique. Aujourd'hui, lorsqu'on entre dans la boutique Lemaire, l'atmosphère ne vibre plus d'individualité. On y découvre plutôt une uniformité parfaitement soignée. Des vendeurs vêtus de ces vestes d'ingénieur désormais omniprésentes, le regard posé, absent, apparemment dépourvu de personnalité ou de style personnel. On dirait que les employés eux-mêmes sont devenus des mannequins, réduits à de simples figurants silencieux dans une scénographie optimisée pour l'efficacité et l'évolutivité. Autrefois, la nuance régnait, aujourd'hui, le branding narratif. Autrefois, chaque employé portait la marque avec une interprétation libre, désormais, seul l'impératif tacite d'uniformité… non pas au sens poétique auquel Lemaire aspirait, mais dans la sombre logique de la réduction des coûts et de la lisibilité commerciale. Les vêtements eux-mêmes, autrefois riches en tactilité et en complexité, commencent à trahir les signes de leur propre dilution. La qualité n'est plus en harmonie avec le prix. Et pourtant, la maison insiste avec une certaine condescendance (le jeune manager français) : rien n'a changé. Mais un élément essentiel a changé : l'âme de la marque ne réside plus dans le tissu, ni dans les personnes qui la représentent. Et c'est peut-être là l'ironie la plus amère : alors que les codirecteurs publient des livres et parlent de poésie, d'écologie et d'univers intérieurs, la façade humaine de la marque – les personnes en boutique – est réduite à l'état de vases phraséologiques. Les gestes de soin subsistent en théorie, mais ne sont plus incarnés. On se souvient de la mise en garde de Heidegger contre l'« encadrement » de l'Être, où les personnes comme les choses sont réduites au spectacle. Lemaire, dans son évolution actuelle, révèle une trajectoire familière : la croissance au détriment de l'intériorité. Le même schéma observé dans d'innombrables autres maisons se reproduit ici. Sans oublier que la plupart des employés des boutiques, et probablement du siège social, viennent tous de Prada, MiuMiu, etc. La marque pourrait un jour être vendue à LVMH ou à un géant comparable, ses fondateurs pourraient se replier sur une vie pastorale, parlant doucement de durabilité, alors même que leur entreprise a succombé aux systèmes mêmes auxquels elle semblait autrefois résister. C'est douloureux, car cette marque a autrefois signifié quelque chose pour moi. Elle a revêtu ma pensée. J'ai construit une garde-robe autour d'elle. Et maintenant, j'hésite à la porter… non par ennui esthétique, mais parce que je ne reconnais plus la signature éthique ou spirituelle qui la rendait autrefois digne d'être vécue. Alors, permettez-moi de le dire clairement : si vous souhaitez préserver ce qui a fait la beauté de cette marque, commencez par ceux qui l'animent. Laissez-les s'exprimer. Laissez-les se sentir dignes dans ce qu'ils portent. Une marque ne se résume pas à une coupe et un tissu, c'est l'expérience vécue de ceux qui la perpétuent, jour après jour. En attendant, Lemaire est dans l'oubli."

"Super boutique, peu de stock mais les vendeurs adorables m ont commandé mes chaussures et je les ai eu sous peu. Bravo!"

"Sans doute l'une des plus jolies boutiques de Paris. Ne pas hésiter à descendre, l'espace du /ssol est plein de charme."

"Jenny a été incroyablement gentille et serviable. Le manteau que je voulais n'était pas à ma taille, mais elle a su faire des merveilles ! Tout le monde dans le magasin était très sympathique. Une expérience 10/10 !"

"Le personnel était sympathique et toujours prêt à aider. La boutique est magnifique, avec tant d'objets faits main qu'on a l'impression d'entrer dans la maison d'un artiste. J'y retournerai sans hésiter."

"Je tiens à commencer par dire que j'adore Lemaire. Je suis une grande fan du travail de Christophe Lemaire, ainsi que de l'éthique et de la sensibilité stylistiques qui imprègnent ses collections. Habitant aux États-Unis, j'ai acheté de nombreuses pièces Lemaire en ligne, et je tenais donc absolument à profiter de mon expérience au Flagship du Marais. Malheureusement, ce fut une immense déception. Le personnel est très dédaigneux et froid (je sais que cette attitude est courante dans les boutiques de luxe, mais là, c'était une expérience inédite). Je suis venue avec l'intention d'acheter deux sacs et d'autres pièces qui me faisaient de l'œil, mais à chaque fois que je demandais de l'aide ou que j'avais des questions, les vendeurs répondaient à peine à mes questions et semblaient exaspérés à l'idée de me dire si un article était en stock ou disponible dans une autre couleur. Ils ont même oublié ma demande de vérifier un article que je voulais essayer dans le stock. J'ai attendu environ 10 minutes avant de redemander poliment, et ils ont agi comme si j'avais grandi et ont donné l'impression que je les pressais. De plus, les vendeurs étaient plus nombreux que les clients, alors je ne comprends pas pourquoi il y a eu un si gros retard. J'étais assez agacé par le manque de service, je n'avais pas envie de dépenser mon argent ici et je suis reparti avec un goût amer. Honnêtement, j'aurais préféré ne jamais y aller, car ma perception positive de la marque a vraiment baissé. S'il vous plaît, engagez une équipe qui a envie d'être présente et d'aider les clients, ou au moins de les former aux bases du service client… Si j'avais voulu être jugé par un groupe de Parisiens pendant 30 minutes, je serais resté planté devant une brasserie en sous-vêtements ! Bon débarras ! Belle boutique, quand même !"

"Super expérience du début à la fin, le vendeur (Antoine je crois?) était super sympa et il s'est vraiment adapté à mon besoin, en me proposant des pièces très pertinentes. Malheureusement ils n'avaient pas ma taille en magasin, on a commandé ensemble sur internet pour une livraison chez moi à Marseille. Le pantalon était encore trop court, j'ai donc appelé et suis tombé sur la gérante du magasin qui s'est démenée pour me trouver la bonne taille dans leur réseau externe... Un immense merci sachant qu'il s'agit de la tenue pour mon mariage ! Vous êtes géniaux."