Lilalilou

"Nous avons attendu 30 minutes que la commerçante veuille bien ouvrir sa boutique (je reviens dans 5 min), nous sommes revenus le lendemain idem. Il faut avoir envie d'acheter !!!"

"Très très belle boutique !"

"En vacances à Concarneau, j’achète dans la boutique Lilalilou 100 € de vêtements pour moi et une quarantaine d’euros pour ma femme. Parmi ces achats se trouve une belle chemisette noire et blanche aux motifs géométriques à 37 €. Je la porte une fois, puis la lave à la main à 30°C. Horreur : les motifs bavent et la chemise n’est pas réutilisable. J’envoie un message au service client de Lilialilou. Réponse : « C’est normal. Il aurait été préférable de la laver avant de la porter. » S’en suit une proposition d’une remise de 50 % sur l’achat d’une nouvelle chemisette. Avec courtoisie, je réponds que cette proposition ne correspond pas à mes attentes. J’aimerais que la chemisette soit remplacée ou remboursée, car personne ne m’avait averti du problème en amont. J’ajoute que j’attends une réponse pour savoir si nous pouvons trouver un arrangement. Et là… silence total. J’envoie un message, deux, trois… Je reste toujours aimable, je propose des arrangements… Aucune réponse depuis trois semaines. Quelle déception ! Lilalilou, petite entreprise qui met en avant l’importance du contact et du dialogue entre ses fournisseurs, ses clients et tous les acteurs de la chaîne du commerce, snobe un client qui demande gentiment à trouver un arrangement sur un problème rencontré avec un produit. Sur leur site, Lilalilou affirme haut et fort qu’avec eux ce n’est pas comme avec toutes ces autres entreprises amazonesques ou sheineuse : le service après-vente, ce n’est pas de la rigolade, il y a de l’humain derrière tout ça, ça fait partie de leurs valeurs fondatrices. Pourtant, quand je leur envoie un quatrième mail pour demander simplement et toujours aimablement : si oui ou i on peut me remplacer ma chemise ? On m’ignore. Cette petite entreprise qui surfe sur des valeurs équitables semble avoir un système économique agressif bien rôdé : mails de demande de réponse à un formulaire de satisfaction envoyés deux fois. Réponse automatique envoyée par un robot intitulée « On a reçu votre SOS ! (Et on arrive en super-héros) »… mais aucun humain derrière, donc aucune réponse. Ce n’est pas vraiment du greenwashing, car je pense que l’entreprise essaie réellement d’avoir des valeurs écologiques, ce serait plutôt du humanismwashing : on fait croire qu’on est proche des gens, mais en fait l’argent prime sur l’humain. En l’occurrence, dans mon cas, mon prix a été fixé par Lilalilou : 37 € valent plus qu’une relation humaine avec moi. Dernière remarque : en me rendant sur les avis google, je constate que Lilalilou répond aux clients déçus par des messages d'un cynisme et d'un dédain désarmants. Pour mieux comprendre mon désarroi, j'invite les internautes à lire les réponses faites par Lilalilou à ceux qui ont osé ne mettre qu'une étoile à cette entreprise."

"Des vêtements de qualité avec du style! Un excellent accueil et de bons conseils! Allez y donc faire un tour, vous ne serez pas déçus!"

"Très beau magasin avec un super accueil"

"Une marque dite fabrication handmade, engagée et originale… quelle surprise en arrivant en Thaïlande de voir les mêmes tee-shirts partout, sur différents stands et à prix beaucoup plus réduits, ainsi que les sarouels et pantalons effets lin 🤔"

"Petite boutique originale, accueil chaleureux, personnel souriant et serviable !"

"Au top. Une ambiance, un accueil des produits hyper sympa. Ne loupez pas ce petit havre de la mode"

"Boutique très sympathique. Accueil parfait et vendeuses disponibles et patientes ."

"Le personnel est super sympa, accueillant. Les vêtements sont de très bonnes qualités"