Massimo Dutti

"Je suis venue mardi.Vendeuse très agréable, souriante et à l’écoute ! J’ai été très bien accompagnée dans mon achat. Je recommande vivement !"

"(Mercredi 3 septembre 2025 à 17h50) Magasin impeccable et vendeuse accueillante et cordiale. En revanche, le vigile, lui, devrait sérieusement redescendre d’un étage (voire deux). À cause de son arrogance déplacée, je n’ai pas pris mon parfum ici et je suis allé l’acheter chez Zadig & Voltaire. Résultat : chiffre d’affaires perdu… bravo Massimo Dutti ! Tout est parti d’un détail : j’étais en train d’essayer les parfums et j’ai vaporisé un spray sur un chemisier pour mieux me rendre compte de l’odeur. Rien d’anormal. Mais visiblement, pour ce vigile, cela a suffi à me cataloguer. Ce jour-là, j’étais habillé en mode chill (short, claquettes), mais avec un sac Hermès à plus de 10.000 € au bras. Le vigile, aveuglé par ses préjugés et me voyant arabe, a immédiatement associé mon apparence au vol. C’est ce que l’on appelle clairement de la discrimination et du profilage racial. Ironiquement, je n’ai jamais eu le moindre problème auparavant, tout simplement parce que je passais d’habitude après le travail, donc bien habillé. Cela prouve bien que son jugement ne repose que sur les apparences et les stéréotypes. Et le plus hypocrite dans tout ça : quand monsieur ne me suit pas à la trace et ne me surveille pas de façon insistante, il prend volontiers ses appels personnels… tout en gardant bien sûr un œil sur moi. Belle conception du professionnalisme. Le summum a été atteint à la sortie : ce vigile a insisté pour voir l’intérieur de mon sac d’achat Zadig & Voltaire. Je lui ai alors rappelé qu’il n’avait aucune autorité pour contrôler mes paquets, et je lui ai proposé d’appeler directement la police s’il persistait. Forcément, il n’a pas osé aller plus loin… Juger les clients sur leur manière de s’habiller — ou pire, sur leurs origines — est non seulement inacceptable mais aussi honteux pour une enseigne comme Massimo Dutti. Vous devriez sérieusement revoir certains points de comportement concernant ce vigile, car ce genre d’attitude ne fait pas que ternir l’image du magasin… il la détruit et expose votre marque à des accusations graves de discrimination."

"Une boutique avec de très belles tenues aussi bien pour femmes que pour hommes , mais totalement gacher par le comportement exécrable d'une caissière et pour bien la dénoncer celle avec des tatouages. Je me retrouve avec mon mari à la caisse pour régler mon achat. Des clients devant nous se retrouvent bloqués avec leur carte . Nous subissons le même problème. Apparemment la boutique a des problèmes de serveur. Ne pouvant régler notre achat, mon mari doit aller sur une autre caisse. Je m'adresse à lui pour lui dire de demander à mettre de côté notre achat. Et pour aucune raison, la caissière m'agresse en me disant qu'elle faisait ce qu'elle pouvait alors que je ne m'adressais pas à elle. Elle me reponds que je faisais comme si elle n'etait pas là. Une attitude inexpliquée que je trouve intolerable. Comment Massimo peut se faire représenter par des personnes qui n'ont ni le savoir être et encore moins l'apparence. Nous ne reviendrons pas dans cette boutique !"

"Très bon accueil de Camille ce matin du 15 aout qui m'a très gentiment reçue. J'ai eu un soucis d'auréoles après lavage d'une robe en lin et elle a accepté de me recommander la robe qui n'était plus en magasin. Merci à elle pour son accueil et son professionnalisme."

"Étrange de voir autant d’avis négatifs car à chaque fois que j’ai à faire au vendeuses de la boutique de Lyon, j’ai un service client parfait et avec le sourire. Je vous remercie toutes pour votre bon humeur et professionnalisme😊 Erica R."

"19h20 > c’est fermé ! Et tu vas pour acheter plus de 300 euros. Il faut se réveiller niveau retail c’est chaotique !"

"Quand on est un vendeur, on dit « bonjour » au client, quand il vient essayer des habits en cabine. Et puis on peut lui sourire aussi. Ensuite, quand le client s’étonne qu’il faille payer d’avance un produit commandé en magasin, avant de pouvoir quand même l’essayer, on ne lui répond pas « c’est comme sur le site web ! ». J’ai souhaité voir le manageur pour lui faire mon retour sur ce service premium, à l’heure où toutes les boutiques tombent les unes après les autres (il ne faut pas s’étonner). Apparemment c’était le manageur ! Il faut changer de métier Monsieur."

"Une étoile pour être publiée l’incompétence a son apogée à la caisse .. Une formation est nécessaire Dommage une charmante jeune fille nous a renseigné à l’étage"

"Très bien accueillie, cela m'a convaincu de revenir. Merci beaucoup !"

"Je suis passée visiter la boutique parce que j’ai été cliente autrefois il y a plusieurs années. La marque qui était autrefois moyen - haut-de-gamme a énormément changé. Les matières ont l’air d’extrêmement mauvaise qualité, les mailles ne se tiennent pas, les coutures de certaines robes laissent voir les petits fils et cela n’est pas élégant. Ce fut une grande déception. La qualité de cette nouvelle collection était tellement mauvaise que cela m’a sauté aux yeux même sans avoir acheté ou porté des vêtements de leur collection. Cela ne vaut plus la peine d’y remettre les pieds."