Massimo Dutti

"La jeune fille a la caisse a traité mon affaire de pickup et retour d'une manière extrêmement professionnelle et ce dans deux temps trois mouvements. Bravo."

"J’ai acheté un pantalon en juillet. Après l’avoir porté une deuxième fois, l’ourlet s’est déjà décousu, ce qui m’a beaucoup surprise pour un article de cette gamme. De passage à la boutique des Champs-Élysées : la première fois on m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, qu’il suffisait de revenir pour la réparation je demande confirmation plus tard à la boutique de la Défense car plus proche de chez moi même réponse mais on me demande de revenir en septembre a cause des congés. Et je passe aujourd’hui finalement une responsable m’explique que ce n’était pas un défaut de fabrication mais de ma faute (mes chaussures !), excuse inventé et assumé et on m’a facturé 9 € pour recoudre l’ourlet. Une impression de réponse à la tête du client. Je trouve cela très décevant : d’abord on me rassure, puis on change de version, et au final je dois payer pour un problème apparu dès le début. Pour une enseigne de ce standing, je m’attendais à plus de sérieux et de cohérence dans le service après-vente."

"Magasin sous staffé, avec un énorme temps d’attente. Ce qui rend parfois les commerciaux désagréables"

"20 min d attente pour encaisser mon article. On préfère passer 20 min à rembourser les 14 articles d une cliente qui retourne ce qu elle a commandé sur internet plutôt que de procéder aux ventes qui attendent"

"Accueil nul et la qualité des lins sont déplorables. C’est dommage !"

"Je me suis rendue en boutique pour effectuer un retour, dans les délais et avec un article en parfait état. À la caisse, on me demande le motif : je réponds simplement que la coupe ne me convenait pas, le rendu n’étant pas le même sur moi que sur le mannequin (je suis petite). Là, le vendeur me regarde avec des grands yeux, hausse les sourcils et répète d’un ton agacé : « La forme ? » Oui, la forme. Je n’ai pas à me justifier davantage. Mais au lieu de traiter le retour normalement, il s’est vexé et a décidé d’appeler sa responsable — alors que j’étais dans mon droit du début à la fin. Heureusement, une collègue beaucoup plus professionnelle a repris la situation en main. Message à l’enseigne : il serait bon de revoir vos critères de recrutement. Embaucher des personnes qui prennent les retours personnellement, au lieu de simplement faire leur travail, c’est courir le risque de perdre des clients pour des raisons évitables"

"Expérience horrible au sein de ce magasin. Ils n'acceptent pas de faire un remboursement sur une carte autre que celle qui a été utilisée pour le paiement alors bien que c'est au même nom. N'ayant pas la possibilité de récupérer mon autre carte je me retrouve avec un article qui ne me va pas. Cette politique est dépourvue de sens et démontre un manque d'honnêteté de la part de la marque. Très déçue de cette expérience et ne conseille à personne."

"Service rapide et à l'écoute. Satisfait des pièces que j'ai pu y acheter jusque là"

"La gestion des clients est très décevante. Le niveau d’information donné est insuffisant. Le client n’est pas roi ici."

"Vraiment une très mauvaise expérience en magasin, des vendeurs arrogants !!!!!!! On a l’impression de déranger quand on veut essayer ! Allez à la boutique des Champs Elysées 1000 fois mieux"