Orchestra ARRAS

"Très déçu par le comportement d'une vendeuse. Cela fait plus d'un an que je suis cliente(plus de 5 visites), a chaque fois c'est pour renouveler la garde robe donc beaucoup de vêtements à essayer, cela prend du temps et par deux fois mon fils de 4 ans a eu envie de faire pipi. La première fois on m'a autorisé à les utiliser, la deuxième fois on m'a dit non et d'aller au centre commercial Auchan qui est à côté. Le temps de rhabiller ma fille, nous sommes sortis du magasin mon fils de 4 ans n'a pas pu se retenir et s'est mouillé en pleine allée des magasins. Je suis revenue dans le magasin et j'ai montré en restant polie et courtoise aux vendeuses le jogging mouillé pour dire quand une maman d'un jeune enfant demande à aller aux toilettes ce n'est pas pour les embêter ou parce qu'on a pas envie de faire 100 mètre mais bien parce qu'il risque d'avoir un accident. La vendeuse s'était déjà braqué quand je lui ai demandé d'emprunter les toilettes et là le fait de lui avoir montré elle s'est permise des réflexions inapproprié dont je vais pas vous autoriser à chaque fois que vous venez et le plus beau vous n'avez qu'à prévoir ah bon ??? Excusez moi, les enfants ne sont pas des robots avec des programmateur pour les vidanger !! Ce sont des êtres humains et vous devriez peut être le prendre en considération !!! Nos enfants ne se sont pas dit Allez on va embêter les vendeuses d'orchestra Arras aujourd'hui ! Je comprends que les toilettes sont privés et que vous n'avez pas le droit de laisser les clients y accéder mais on est des êtres humains ! Les situations où on doit déroger à une règle existe ! Celle ci en fait partie ! A la rigueur que vous refusiez et que vous n'ayiez aucune empathie envers les enfants c'est votre droit mais votre ton hautain, vos réflexions et votre façon de vous emporter sont elles, inadmissible. C'est moi qui est du garder mon sang froid et faire redescendre la tension de la discussion. Ce n'est pas la première fois que j'entends des réflexions inapproprié que ce soit le ton, ou la manière de dire les choses à d'autres clientes ou à moi même dans ce magasin donc je ne suis pas étonné au vue des commentaires précédents, ce qui m'étonne c'est que rien ne change ! Beaucoup de gens me disaient de fuir Orchestra Arras et bien je vais les écouter et conseiller autour de moi de le faire aussi ! Cela est fort dommage de perdre de nombreux clients à cause de certains comportements car les vêtements sont de qualités et les prix avec la carte avantageux et c'est bien pour ça que j'achetais quasiment exclusivement la garde de robe de mes enfants dans cet enseigne. C'était mon dernier achat (j'avais déjà passé plus d'une heure sinon je n'aurais rien acheté ), je ne renouvellerai pas mon abonnement et j'irai voir une autre enseigne à l'avenir."

"Magasin propre. Accueillant et beaucoup de choix. Personnel très agréable"

"Personnel agréable et souriant . Magasin propre et rangé"

"Hôtesse de caisse souriante, agréable. Magasin bien tenu"

"Très bon accueil beaucoup de choix magasin agréable"

"Rapport qualité prix rien à dire 50% avec la carte c'est avantageux"

"Très contente de mon passage chez Orchestra Arras. La conseillère de vente nous a très bien accueilli et m’as super bien renseigné sur la carte que j’ai adhéré de suite ☺️ magasin très propre et bien ranger super accueillant .. c’était un shopping très agréable"

"magasin très clean et super accueil"

"Très déçu arriver à la caisse, surtout avec une certaine vendeuse très hautaine, ne pas accorder la carte fidélité parce que celle-ci appartient à ma belle-sœur, la vendeuse m'a demandé hautainement nous n'acceptons pas si cette carte ne vous appartient pas, je lui ai répondu ah bon pourtant on m'a déjà accepté la carte, cette vendeuse m'a répondu d'un ton très stricte, et alors c'était quel orchestra ? , je lui ai répondu un autre et surtout pas celui-là. Je pense qu'il y a des façons de parler aux clients même si la réponse est négatif. Penser à y songer car pour ma part du coup je ne prendrai pas d'adhésion et je ne reviendrai pas, à prendre en compte au vu des commentaires ci-dessous."

"Magasin au top. Les Conseillères sont très agréables je le recommande à 1000%"