Saint Laurent

"Je n'ai jamais vécu une situation aussi inconfortable et déroutante que ce matin. Je faisais une petite promenade matinale pour trouver l'inspiration, sans aucune intention d'acheter. Je décide d'entrer chez Saint Laurent. Immédiatement, je suis suivie et accueillie par un message de bienvenue. J'explique à l'homme que je viens jeter un coup d'œil à la collection. Pendant toute la durée de mon passage dans la boutique, je sens son regard rivé sur moi. La boutique est vaste et ouverte, mais je sens son regard me suivre à chaque pas. Il me demande alors à nouveau si j'ai besoin d'aide. Courte et cordiale, je lui précise que je n'ai pas besoin d'aide et que je jette juste un coup d'œil à la collection. En me dirigeant vers la porte, je prends une photo d'une des vitrines à l'avant du magasin, uniquement pour m'inspirer en matière de décoration intérieure. Le même homme s'approche alors de moi et me dit : « Je peux vous autoriser à prendre des photos, mais seulement dans des limites raisonnables. » J'ai été quelque peu choquée par sa remarque et je lui ai demandé de répéter, ce qu'il a répété. Son ton était sévère et agressif. Je me suis immédiatement sentie mal à l'aise, déconcertée d'être réprimandée pour avoir pris une photo rapide dans leur boutique. Puis, j'ai expliqué, alors que je n'aurais pas dû le faire, que je prenais juste une photo de la vitrine, et non des produits (qui, attention, sont tous disponibles en ligne pour le plaisir de tous). Il a réitéré son agressivité en disant que je ne pouvais pas faire ça. J'étais déjà sur le point de sortir, et à ce moment-là, je me suis sentie extrêmement agressée. J'ai donc exprimé mon ressentiment, ce à quoi il a répondu : « Passez une bonne journée, Madame. » Je suis partie et suis passée devant la vitrine pour continuer ma journée. Lorsque j'ai regardé à gauche, l'homme me fixait d'un regard mauvais. Je suis cliente de Saint Laurent depuis de nombreuses années, mais ce n'est pas important dans cette histoire. Je travaille aussi dans la mode et j'ai ma propre boutique, où je ne traiterais jamais aucun client comme lui. Je n'ai jamais été traitée comme ça dans une boutique de luxe. J'attends beaucoup mieux de la marque. Je n'irai plus jamais faire mes achats ici. Je vous recommande vivement de demander à votre personnel de traiter tous les clients avec gentillesse et respect. Je ne connais pas le nom du vendeur ou du directeur, mais il était chauve et portait d'épaisses lunettes. Et s'il s'agit du directeur, je recommande vivement de le remplacer. Ce serait vraiment dommage de diriger votre équipe à Saint-Germain sous sa mauvaise direction. ** J'ai joint la photo de la vitrine que j'ai prise. Il ne s'agit clairement pas d'une menace et elle ne méritait pas une réaction aussi agressive."

"Je n’en suis pas à mon premier achat dans cette boutique mais c’est le même rituel à chaque fois… on vous dit à peine bonjour quand vous entrez et ensuite les vendeurs font mine de ne plus vous voir… il faut peut être y aller entrez smoking pour être considéré !"

"Stéphane m'a été d'une grande aide. Le plus grand magasin d'Europe."

"Je viens d'acheter deux sacs à main avec ma sœur jumelle et nous avons eu une expérience formidable. Merci beaucoup William pour toutes vos suggestions et votre patience. Vous avez fait un excellent travail en tant que vendeur."

"Un passage éclair dans ce magasin pour y acquérir le Cassandre, mais quel passage ! Merci à William pour son énergie et sa passion. Il m'a redonner goût à ce métier que j'ai exercer et dans lequel je suis prêt à retourner. Merci pour tout William !"

"J'ai eu une expérience formidable en achetant un sac à main. La vendeuse (je ne me souviens plus de son nom, mais elle avait de longs cheveux bouclés) était très gentille et serviable, et ne m'a pas du tout mise sous pression. On m'a offert du champagne et elle m'a aidée à remplir tous les documents nécessaires pour récupérer la taxe. Je suis ravie d'être allée dans ce magasin."

"Magasin magnifiquement conçu et équipe très serviable."

"Expérience client horrible. J'avais l'impression de faire mes courses dans un magasin discount. Le personnel était extrêmement désagréable. Je regrette de ne pas avoir fait d'histoires à ce moment-là, mais j'étais choqué qu'une telle chose puisse arriver dans une marque soi-disant de luxe."

"Rediriger votre clientèle. Mon interaction avec cette entreprise a été un désastre total. Leur « service client » est une blague : pré-écrit, inutile et complètement déconnecté de mon problème spécifique. Les estimations de livraison sont trompeuses ; ma livraison n'a jamais eu lieu. J'ai transmis le problème aux organismes de réglementation et à ma société de carte de crédit. À moins que vous n'aimiez la frustration extrême, évitez-les à tout prix. C'est un sérieux avertissement !"

"Cindy est très gentille et le service est excellent ! Même si j'aidais simplement mon ami à acheter un petit portefeuille, cela m'a offert une expérience de magasinage confortable 😊"