Saint Laurent

"Très bonne expérience, merci au vendeur 😃"

"Lundi 7 avril je me présente pour récupérer un sac qui était en réparation. Je tombe sur une femme asiatique… en regardant le sac il y a des choses qui n’ont pas été faites! Donc je le laisse de nouveau au SAV. Elle veut absolument que je paye jusqu’à mentir sur la garantie du Sac. Ensuite elle parle à sa manager (une blonde) je ne sais pas ce qu’elle lui raconte. Je vais voir la manager, elle me dit directement que le sac n’est pas garanti plus de deux ans. Bingo mon sac n’a pas encore deux ans. Je comprends pas ce qu’elles ont voulu faire. Svp prenez des personnes compétentes qui vont pas « juger » faites leurs des formations car c’est inadmissible !"

"Une vendeuse incroyablement impolie (jeune femme asiatique portant un pendentif Van Cleef ; la visite a eu lieu le 29 mars). Elle ne m'a même pas saluée. Lorsque j'ai tenté de me renseigner sur une éventuelle réparation (le matériel a commencé à paraître usé moins de six mois après l'achat, après seulement 5 à 10 utilisations), elle a semblé visiblement agacée. Au lieu de m'aider immédiatement, elle a d'abord tenté de discuter avec moi en disant que « c'est normal » (je ne demandais même pas une réparation sous garantie, mais un SERVICE PAYANT). Elle est partie sans un au revoir. C'est inacceptable."

"Expérience avec une vendeuse très désagréable qui m’a dit, à peine arrivée, je cite « on ne fait pas de soldes ici » en me regardant de haut en bas. Je ne reviendrais pas."

"Agent de sécurité vraiment désagréable et froid .Meme pas un bonjour ni un coup d’œil .Plus jamais"

"Je tiens à remercier Fanny de sa patience et sa gentillesse. Ce fut un agréable moment . Elle a pu me mettre à l’aise en très peu de temps . Moi qui ne savait pas exactement ce que je voulais elle a pu me présenter différents produits ,sa force de proposition est vraiment quelque chose que j’ai appréciée car la plupart des autres marques les vendeurs disent souvent non ou ce n’est pas disponible ."

"L'attitude du service au comptoir de service était très mauvaise. Lorsque j'ai montré le coupon de réduction KKDAY sur mon téléphone portable, il a refusé de reconnaître la réduction et n'a pas voulu confirmer si le contenu du téléphone mobile était correct. Il n'arrêtait pas de dire qu'elle ne pouvait pas comprendre et qu'elle ne pouvait donc pas donner le coupon de réduction. Mon anglais n'est pas bon et son anglais est également très mauvais. Il a refusé de communiquer et m'a fait faire des allers-retours entre le comptoir et le service desk. Cela a rendu mon voyage en France très désagréable. Je ne reviendrai pas à l'avenir. Je suis allé directement au grand magasin Lafayette pour acheter. Le comptoir Lafayette propose une gamme complète de gros articles et est convivial et complet, et l'attitude générale est meilleure qu'au printemps ~"

" Je voudrais vous demander que le service soit le même même après avoir vendu le produit car nous dépensons énormément d'argent, ce fut une très mauvaise expérience lors de ma première visite lorsque j'ai eu un problème avec le sac que j'ai acheté en octobre 2023… la vendeuse (la dame) a immédiatement dit qu'elle ne pouvait rien faire, mais elle m'a blâmé. J'ai aussi perdu mon hyper et je suis contrarié par le service client. Je reviens donc le cœur très lourd, je n'ai pas de tripes et je n'ai pas la même valeur pour YSL, mais avec l'aide/le service fourni par M. Aitor, le manager était au top, il est là pour écouter chaque mot que je partage, il m'a compris, il m'a donné un tout nouveau sac, j'étais si heureux mais d'un autre côté j'avais peur de le porter, je pourrais être confronté au même problème, mais il s'assure que vous le ferez soyez là si quelque chose arrive à nouveau. Merci Mr Aitor, vous avez fait ma nouvelle année 2024 🙏🙏🙏 "

"Ravie de mon achat du jour, reçue par Ly qui a été adorable du début à la fin …"

"Achat de mon sac du jour il y a 3 semaines , je suis contrainte d y retourner car le sac est déjà bien abîmé sur les côtes , on me dit qu’il s’agit d’un défaut d’utilisation et que ce n’est pas de leurs faute ! J’exige un geste de leurs part sachant que le sac a été porté seulement 3 fois ! La seule solution qu’on le propose c’est d’attendre le mois de septembre car en été le service après vente est fermé ! J’insiste pour qu’on prenne ma demande en charge le manager accepte donc d’accélérer la procédure en le disant qu’il ne promet rien et qu’il fallait attendre le coup de fil dr la vendeuse avec le verdict !! Je suis très déçu et furieuse , En lisant vos commentaires et avis sur Internet, je vois que je ne suis pas un cas isolé. Le comparatif, avec d’autres maisons de luxe (Louis Vuitton,Gucci ) auprès desquels j’ai acheté des sacs, est très simple : vous êtes les seuls à agir avec autant de négligence et d’irrespect envers le client. Pour toutes ces raisons, j’attends une compensation de votre part et une geste À la hauteur du préjudice causé. Et ainsi,vous éviter d’avoir un nouvel avis négatif et d’exposer à tout le monde votre manque de professionnalisme"