Sandro - la Rochelle

"Le personnel est au top"

"Excellent conseil, un super accueil . Merci à l'équipe"

"Boutique très agréable Le personnel est à l’écoute et de bons conseils"

"Accueil très agréable, conseils judicieux et articles de qualité!"

"Super vendeuses super accueil. Carole et soizig sont top ! C’est un réel plaisir de venir acheter dans ce magasin !"

"Super boutique. Carole est de très bon conseils. Je recommande vivement ! Merci pour l’accueil."

"Vraiment déçu, magasin qui ne répond jamais au téléphone , alors que la boutique est ouverte.Je voulais demander à la vendeuse qu’elle me commande 2 robes avec ma présence évidemment dans la boutique, pour faire travailler les commerçants. Du coup je commande sur le site internet…. Et je serai livré chez moi. Dommage …continuez à encourager les achats sur le site !"

"Nous étions de bons clients. Fidèles, même. Du genre à venir souvent, à acheter sans attendre les -70 % (même si, entre nous, on aurait peut-être dû), et à entretenir de très bonnes relations avec l’équipe. Et plus particulièrement avec la vendeuse qui, aujourd’hui, a réussi l’exploit de pulvériser d’un seul coup tout ce qu’on pensait de positif à son sujet. Dès l’entrée, le ton est donné : à notre habituel « Comment allez-vous ? », nous avons droit à un magnifique « Pardon ? … OUI ». Pas de politesse, pas de sourire, un ton qui disait clairement : « Vous me dérangez dans ma contemplation du vide ». À se demander si elle nous reconnaissait ou si c’était simplement de la flemme sociale. On évoque ensuite un énième souci sur une ceinture achetée en 2021 (déjà pas donnée, et visiblement pas faite pour durer). Elle avait déjà été échangée une première fois via le service client. Le même défaut revient. Sa réaction ? Un soupir d’agacement, un regard au plafond, et cette réponse magique : « Vous pouvez toujours tenter un retour, mais bon, deux ans après, Sandro ne fera sûrement rien. » Traduction : ça m’ennuie, je n’ai pas envie de m’en occuper, débrouillez-vous. Charmant, surtout quand on est censés être des clients “habitués”. Mais la palme revient à sa tirade sur les jours fériés : « Non mais les jours fériés, ce ne sont que des gens perdus qui se baladent dans le magasin. Hier j’avais mes bonnes clientes, ces jours-là je fais de bonnes journées. » Quelle poésie. C’est vrai quoi, on aurait dû s’habiller façon vitrine, ou porter une pancarte “black card” autour du cou. Traduction : aujourd’hui, il n’y avait que des clients sans intérêt. Quelle chance avons-nous eue de ne pas être refoulés à l’entrée. Mais au cas où certains l’auraient oublié chez Sandro : un client mal coiffé, en baskets fatiguées ou habillé en guenilles peut très bien repartir avec la boutique entière. L’habit ne fait pas le moine, encore moins le ticket de caisse. Un détail manifestement trop subtil pour la formation “accueil et savoir-être” de la maison. Que dire ? Si vous aimez être jugés sur la tête que vous tirez ou le sac que vous portez, c’est l’endroit rêvé. Entre mépris tranquille, dédain assumé et manque total de professionnalisme, Sandro La Rochelle redéfinit l’expérience client façon « c’est moi la star, pas vous ». Heureusement que leurs vêtements finissent toujours bradés à -50 %, parce qu’après une telle expérience, il faudrait vraiment être “perdu” (comme elle dit si bien) pour y mettre le prix fort. Conclusion : merci Sandro La Rochelle pour cette leçon de mépris commercial, ce service client version snobisme haut de gamme, et cette impression tenace qu’on vous dérange plus qu’on ne vous intéresse. On ne s’y trompera plus : quand même vos vendeuses “préférées” se mettent à traiter leurs anciens bons clients comme des sacs à problèmes… c’est qu’il est grand temps d’aller voir ailleurs. Et promis, cette fois, on ne reviendra pas."

"Très belle boutique de marque. J’aime leurs vêtements de qualité. Vendeuse très sympathique. Je recommande !"

"Première visite dans cette boutique. Très bon accueil et conseils pertinents. La collection est variée et de qualité. La boutique très bien tenue."