Zara

"Ce n’est pas dans mes habitudes de laisser des avis négatifs, car j’apprécie beaucoup Zara et j’y consacre un budget conséquent chaque mois. Cependant, je suis très déçue par l’accueil dans ce magasin, en particulier par la directrice, qui s’est montrée très peu commerçante et plutôt antipathique. J’avais raté la date limite de retour d’un article de seulement quatre jours, et bien que l’article soit neuf avec ses étiquettes, elle m’a répondu que si cela avait été seulement deux jours, elle me l’aurait repris, mais là, comme cela faisait quatre jours, elle refusait catégoriquement toute solution. En réalité, il s’agissait simplement d’un manque de volonté de sa part. On m’a renvoyée vers le service client, qui n’est malheureusement qu’un robot sans contact humain. Je ne demandais pas forcément un remboursement, mais simplement une solution comme un avoir, ce qui aurait été raisonnable. Cette expérience est vraiment décevante et contraste avec l’image haut de gamme que Zara souhaite véhiculer. Malheureusement, elle me donne moins envie de revenir dans ce magasin."

"Service et collaborateurs vraiment irrespectueux. Et ils n‘aiment pas travailler tu arrives 20 avant la fermeture ils te laissent pas rentrer en magasin. Dans ce cas mettrez vos horaires à jour !"

"À force de ne pas respecter et soutenir les employés, il ne faudra pas s’étonner qu’ils partent tous…. La direction les laisse seuls, surmenés, au point où ce sont les clients qui leur apportent un peu de soutien."

"Je ne suis pas une grande adepte du magasin Zara de Mulhouse, mais je recherchais une référence bien précise : un blouson marron. Grâce à Nadia, une vendeuse très sympathique, souriante, dévouée et consciencieuse, nous avons pu trouver exactement ce que nous cherchions. Elle a pris le temps de nous aider avec beaucoup de professionnalisme, ce qui a vraiment fait la différence. En revanche, l’accueil de sa collègue a été beaucoup moins agréable : elle nous a immédiatement affirmé que ce blouson ne faisait pas partie du magasin, puis a fini par dire qu’il n’était « peut-être pas encore sorti ». L’expérience a donc été mitigée, mais si vous avez la chance d’être pris en charge par Nadia, vous ne serez pas déçus ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Pourquoi noter fermeture à 19h il est 18h40 et on me bloque à l’entrée en me disant que c’est fermé???"

"Je suis venue aujourd’hui chez Zara avec mon fils et un de ses amis. Pendant tout le temps de nos achats, les vendeuses sont restées attablées à la caisse à discuter entre elles. Personne n’est venu nous demander si nous avions besoin d’aide, même pendant les essayages. J’ai dû moi-même chercher les bonnes tailles de pantalons pour les enfants. Au moment du passage en caisse, la scène a continué : les vendeuses papotaient sans un regard ni un mot d’attention, comme si nous n’étions pas là. J’ai trouvé cela non seulement peu professionnel, mais aussi irrespectueux pour les clients."

"Joli magasin,personnel agréable,par contre l'agent de sécurité à l'entrée... Vulgaire, agressif,se permet de tutoyer,veut toujours voir mon sac ...je préfère éviter ce magasin dorénavant"

"Un grand merci à l’équipe de Zara pour leur professionnalisme ! J’ai dû échanger un article défectueux et tout s’est parfaitement bien passé. L’accueil a été top, le personnel très à l’écoute, aimable et réactif. L’échange s’est fait rapidement, sans prise de tête, avec beaucoup de courtoisie. Franchement, un vrai service client comme on aimerait en voir partout. Bravo et merci encore ! 🙌🖤"

"Merci a la vendeuse clémentine pour sa gentillesse et ses conseils"

"LUNAIRE. J'essaye 3 hauts en cabine. Je sors je donne les articles Madame il faut remettre sur les cintres et pendant que je tente tant bien que mal de comprendre comment repositionner les hauts la vendeuse fais des signes à son neveu + se met en plein milieu de l'entrée des cabines pour discuter avec sa famille. À deux doigts de lui demander si elle voulait du sucre avec son café. J'ai été bête de ne pas lui lancer. Je comprend que la cadence n'est pas évidente dans les zara mais il suffit de se sortir les doigts. Ma puce prend tes vacances et surtout ne revient jamais parce que c'est les gens comme vous qui détruisent le commerce physique et ne t'inquiète pas pour tes collègues ce sera une vraie aubaine pour eux. Pour le reste du personnel j'espère qu'ils sont tous prit en charge psychologiquement parce que l'ambiance est lugubre, même en période de soldes, c'est à se demander si la déprime n'est pas contagieuse. Une chose est sûre, la vendeuse des cabines nous contaminera de tout sauf de son efficacité."