Isabel Marant

"Je tiens à donner mon avis après mon expérience décevante avec les conseillères de vente de cette enseigne de la marque Isabel Marant. Je n’étais pas cliente chez eux, ni même de la marque. C’est totalement par hasard que j’y suis entrée après avoir vu un pantalon en vitrine. L’accueil semble aimable, les conseils pertinents et le service plutôt professionnel. J’achète le dit pantalon et rentre chez moi le jour même (dans le sud). Ce n’est qu’en arrivant à mon domicile que je me rends compte que l’antivol est toujours attaché à mon article. Je regarde sur Google, la maison n’a pas de point de vente dans ma ville. Je décide donc de les appeler à l’ouverture dès le lendemain de l’achat. On n’a pas mieux à me proposer qu’un renvoi de mon pantalon pour qu’ils m’enlèvent l’antivol. Ce qui devrait prendre une petite semaine aller retour par UPS alors que j’ai acheté ce pantalon pour un événement le week-end suivant. Je précise qu’un envoi via leur étiquette UPS ne m’arrange pas, je n’ai pas de point de dépôt UPS proche de chez moi. Je n’ai plus reçu de réponse à partir de ce moment. Une autre collègue me contacte et me suggère de me déplacer dans une enseigne Sandro ou Maje afin de leur demander de m’enlever l’antivol. Il ne m’a été proposé aucune compensation ou dédommagement. Je n’ai pas trouvé la gestion de cet incident à l’image d’une maison qui se veut haut de gamme. Je regrette mon achat à presque 400€ au vu de leur service qui ne suit pas. Première et dernière visite pour nous."

"Je suis allée dans cet endroit avec ma mère lors de son premier voyage à Paris. Elle voulait quelque chose à porter pour le thé de l'après-midi, par cette chaleur, et elles ont été aux petits soins pour elle. Ma mère et moi sommes toutes les deux de taille moyenne, et elle était un peu nerveuse à l'idée de faire du shopping à Paris. Elles l'ont fait se sentir si belle et si spéciale ! Je suis tellement reconnaissante à Apolline de nous avoir aidées et d'avoir laissé à ma mère un si beau souvenir."

"Service parfait. Livraisons express rapides et remboursements ultra rapides sur les articles retournés. De beaux vêtements"

"Achat défectueux a la boutique de La Roca Village. Voici le mail de ma part: Madame, C’est tout simplement scandaleux. Pas de service client pour les boutiques ? Sérieusement ? On n’a déjà rien dit sur l’accueil minable — oui, minable — des deux vendeuses, et maintenant on découvre que vous êtes incapables d’assumer vos responsabilités une fois le paiement encaissé. Même des enseignes grand public comme Kiabi gèrent mieux leurs clients que vous, soi-disant marque “premium”. Quelle blague. C’est la première fois que je vois une marque pratiquer des tarifs aussi élevés avec un tel mépris pour ses clients. C’est lamentable, et surtout, inacceptable. Réponse de Marant: Chère Madame, Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception liée à votre expérience avec notre produit ainsi qu’à votre visite en boutique. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre sentiment face à cette situation, et nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant votre demande, nous tenons à vous préciser que, malheureusement, le Service Client en ligne ne peut traiter les retours ou réclamations liés à des achats effectués en boutique. Nous vous invitons toutefois à recontacter le magasin de La Roca afin d'avoir des informations plus précises sur la garantie des produits. Les produits vendus sur notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie de 24 mois. Nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement."

"On m a offert un pull pour Noël , après un seul lavage à froid , la laine s’est littéralement disloquée, je laisse désormais une traînée de peluches sur chaque dossier où je m’assois . Après contact auprès du service client ( ou un serveur Chat Gp???) j’ai reçu une simple recommandation en marque de lessive 🤣🤣. Il semblerait que seul le prix soit luxueux pour la marque Isabel Marant . À fuire"

"Service client lamentable ! 8 mois que j’attends le remboursement de 500€ pour une veste que j’ai renvoyé ! Aucun moyen de les contacter! Aucun retour ! À FUIR ABSOLUMENT"

"personnel peu agréable"

"Un mois de galère avec le service client pour une commande qui ne m’a jamais été livré. Ils ont carrément arrêté de me répondre par e-mail et ils me font tourner en bourrique sur Whatsapp. Aujourd’hui 5 semaines après l’achat d’une veste à 550€ qui n’est jamais arrivé, les voilà qui me demandent de leur envoyer les dimensions de ma boîte aux lettres. Une honte pour Isabel Marant. Service client inacceptable."

" Service épouvantable. 15 minutes d'attente pour être servi et 30 minutes pour payer. Cette boutique n'est pas au niveau d'une marque premium dans ce domaine"

"À fuir ! Je suis aller dans cette boutique pour un échange d’un cadeau de Noël je flash sur un article en vente privée le vendeur n’a jamais voulu me faire la réduction sous prétexte que l’on ne pouvais pas échanger contre un article en solde et qu’il me fesait une faveur mais je devais payer le prix normal je demande donc que avec la différence (200€) je prenne un autre article je trouve cela normal ce vendeur a procéder à l’échange sans me répondre c’est inadmissible pour une maison comme celle ci ! Je me suis rendu dans une autre boutique où cette fois je n’est même pas eu besoin de discuter le vendeur m’a échanger et j’ai pus choisir un article du montant de la différence je suis donc reparti avec 2 paires de baskets je recommande la boutique de Charonne rien à voir avec c’est vendeur arnaqueur et d’une froideur .. Je ne c’est pas où sont dénicher votre personnels mais c’est à revoir je n’y remettrai plus les pieds c’est certain !"