Massimo Dutti

"Une boutique qui ne répond jamais au téléphone On a le sentiment de toujours déranger les vendeurs et vendeuses occupés par leurs rayons mais pas des clients C’c'est décevant"

"Bonjour Le vendeur préfère discuter avec le personnel de la secu plutôt que de me servir. « Pouvez-vous m’aider? - non, je suis occupé «"

"Kevin est de bon conseil merci pour l'accueil et le service"

"Pas de bonjour, vendeur agacé quand on lui demande si on peut essayer quelque chose… raté, c’est dommage"

"Boutique à paris, l accueil est au rdv mais l attente est longue pour récupérer un article à la bonne taille ! Si non rien à vous reprocher ! Je mets 5 étoiles car à certains moments il faut se mettre à la place du personnel satisfaire tout le monde en même temps est quasiment impossible ! Merci pour la nouvelle collection à bientôt"

"Vendeuse très désagréable, ne dis pas bonjour , n’est pas arrangeante et lorsqu’on vient chercher une commande Internet on a l’impression de lui demander la lune…à fuir!!!"

"Une expérience client décevante et choquante Cliente fidèle de Massimo Dutti depuis des années, aussi bien en ligne qu’en magasin, j’ai été profondément choquée par l’accueil que j’ai reçu vendredi dernier en fin d’après-midi à la boutique de Boulogne Billancourt. Je souhaitais effectuer un retour de commande (1 pièce) avec mon QR code en main. Une seule vendeuse (accent espagnol) était présente, occupée avec une autre cliente. À 3 reprises, elle a demandé qu’un collègue vienne l’aider, mais personne n’a répondu. Le plus étonnant, c’est l’attitude nonchalante de cette vendeuse, qui ne semblait absolument pas dérangée que son collègue ignore sa demande, alors qu’elle voyait parfaitement que j’attendais patiemment depuis un bon moment. Constatant que personne ne venait, j’ai simplement demandé si elle pouvait traiter mon retour entre 2 emballages cadeaux. Sa réponse a été un non catégorique, sans aucune considération pour ma demande. La situation a ensuite dégénéré, avec des échanges tendus, tant de la part de la vendeuse que de la cliente devant moi. Ce n’est qu’après cet incident qu’un second vendeur s’est enfin décidé à intervenir pour s’occuper de moi. Je suis repartie choquée par le manque de professionnalisme, l’indifférence et l’inefficacité de ces vendeurs. Ce type d’attitude est totalement contre-productif pour une marque comme Massimo Dutti, qui mise sur une image haut de gamme. Peut-être que la direction devrait former ses vendeurs à l’accueil, au service client et à la gestion des priorités ? Car aujourd’hui, cette expérience laisse un goût très amer, surtout pour une cliente fidèle qui dépense régulièrement dans cette enseigne."

"Le professionnalisme et la compétence n’exclue jamais un sourire , de la chaleur dans le regard . S’il n’y a plus cela dans les magasins , il ne faut pas s’étonner que le client achète via internet : là au moins on sait pourquoi il n’y a pas de sourire !"

"Aucune étoile à donner pour ce magasin. Accueil déplorable, aucun sourire, quand 0n leur pose une question on a l'impression de déranger, sensation extrêmement bizarre ... J'étais passée le 31 décembre et voulais savoir s'ils acceptaient les cartes et chèques cadeaux recus à Noël, le vendeur m'a regardé avec un air tellement dédaigneux et condescendant à tel point que j'ai dû lui demander si je l'embêtais...j'ai quand même fait un achat... Le vendeur est la première vitrine du magasin sachez le. Je parcours les avis ici , tous ou presque sont négatifs et ça vous étonne que ça ne marche plus. Posez-vous de bonnes questions. Je mets un avis pour pouvoir publier....c'est bien rodé avec les mêmes réponses toutes faites... aucune analyse profonde. Déçue 😞."

"Vendeuse désagréable, qui prend son temps et refuse à un copain de venir voir les essayages de sa copine…"