Orchestra NEUVILLE EN FERRAIN

"Ne respecte pas les conditions de retour ! Poussette achetée la veille : je change d’avis et la rapporte en magasin. Je précise que la poussette n’a pas été ouverte. On refuse pourtant de me rembourser, alors que, selon les conditions de retour, il est tout à fait possible d’obtenir un remboursement pour une poussette. Ils acceptent exceptionnellement de reprendre la poussette, mais uniquement en échange d’un bon d’achat, et non d’un remboursement. La responsable ne veut rien savoir : elle refuse de me rembourser et me dit que je dois soit accepter le bon d’achat, soit repartir avec la poussette."

"J’ai acheté un chauffe-biberon chez Orchestra. Au bout de 15 jours, il ne fonctionnait déjà plus. Je le rapporte en magasin, on m’en donne un autre. Malheureusement, 15 jours plus tard, le même problème se reproduit. Je retourne donc une nouvelle fois au magasin. Je tombe sur un vendeur (grand, brun, avec une boucle d’oreille) à qui j’explique la situation. Il essaie d’appeler une collègue, sans succès. Il me propose alors de me redonner un autre chauffe-biberon, mais je refuse — c’est déjà la deuxième fois que j’ai le même souci, je ne vais pas passer mon temps à revenir échanger le produit. Il décide alors de me rembourser. Quand je lui demande s’il est possible d’avoir un petit geste commercial après deux pannes successives, il me répond qu’il n’y a pas de responsable sur place et qu’il ne peut rien faire. Je lui demande alors quand un responsable sera présent, et là, il rigole avec sa collègue en m’expliquant que le responsable a démissionné. Quand je lui dis qu’ils sont donc livrés à eux-mêmes, il me répond que c’est le directeur régional qui gère, sans pouvoir me dire quand le joindre. Et pour couronner le tout, il me dit : « Je vous ai remboursée, c’est bon » — encore heureux qu’il m’ait remboursée, l’appareil ne fonctionnait pas ! Je suis donc repartie sans chauffe-biberon, alors que mon bébé a seulement trois mois et que c’est un produit essentiel. Très déçue du manque de professionnalisme et d’organisation dans ce magasin : peu d’employés visibles, aucune réelle gestion, et un service client absent. Il serait grand temps qu’Orchestra remette un responsable en magasin et prenne en compte les clients. J’espère être contactée prochainement pour en discuter."

"Expérience catastrophique il y a quelques mois avec une carte illikado. Je viens sur place, on me dit quil faut que je commande sur internet parce qu'ils ont changé leur logiciel ou je ne sais quoi... Je leur dis qu'ils ont l'article, que je n'ai qu'à commander et qu'ils peuvent me le donner des que c'est payé, mais ah non non non, on ne peut pas faire comme ça... Bon ok... Sur Internet, impossible de commander avec la carte cadeau. J'appelle tout de suite. Je m'énerve un peu, l'impression qu'on me prend pour une andouille. Visiblement, le magasin est répertorié dans la base illikado et était censé accepter le paiement par carte. Sauf qu'il était impossible de payer avec cette carte, en physique comme a distance... Lors de l'appel on m'a certifié que je serai rappelé pour régler le problème De rappel bien évidemment il n'y a jamais eu.... Déplorable"

"Aujourd’hui, mercredi à 14h30, nous sommes venu pour acheter un siège auto dans votre magasin. Pas un seul conseiller en magasin, même pas des conseillers occupés avec des clients, NON, aucun conseillers dans le magasin!!! Et pourtant il y avait des clients dans de nombreux rayons. J’ai parcouru tout le magasin deux fois sans voir un seul conseiller!!! Juste une personne en caisse qui gérait comme elle pouvait la longue file d’attente en caisse ! J’ai même appelé 2 fois le magasin, au cas où un vendeur serait dans les bureaux mais personne au bout du fil ! Nous sommes repartis sans siège auto et je n’y remettrai plus jamais un pied!"

"Magasin OK, en revanche, c'est toujours un calvaire d'aller en caisse. Une seule employée, file d'attente extrêmement longue, quasiment jamais de renfort appelé, tout ça pour scanner 1 ou 2 articles en moyenne... Incompréhensible. Update 4 mois plus tard : Nouveau passage ce jour. Même constat, le passage en caisse est toujours une épreuve... Un temps d'attente très très très long et incompréhensible ! 1 étoile en moins..."

"Lorsqu'on nous passons commande nous ne sommes meme pas tenu informé de la livraison en magasin de notre colis mais en plus de ca lorsque vous allez récupérer votre commande un samedi avec un monde comme pas possible en caisse et que vous passez en caisse prioritaire (enceinte de 7mois et demi je précise) il y a un certain caisse qui se permet de nous faire une réflexion parce'que nous sommes passer devant tout le monde... ce n'est soit disant pas une question de priorité (dit-il un certain Adrien apparement). Je t'excuse d'être un homme et de pas savoir ce que c'est de porter la vie et surtout avec tout ce que cela peut engendrer comme complications."

"Top magasin bien rangé, diversité de produits du quotidien, prix abordable"

"Du choix personnel agréable qui renseigne bien"

"Ne mérites même pas une étoile ! Toujours un problème quand tu vas chez eux. Personnels pas agréables et peu renseignés sur les produits. Les prix sont bien trop élevés comparés à la concurrence, comme Babylux !!!"

"⭐ 1 étoile (obligé d’en mettre une pour pouvoir publier…) J’ai acheté hier un mouche-bébé BEABA ASPIDOO dans ce magasin. Sur l’emballage : le mot « PUISSANT ». Résultat ? Un appareil quasi inutile, aucune aspiration réelle, même pas perceptible sur la main. Un gadget sans efficacité, vendu comme un produit de qualité. Impossible de tester en magasin : on doit acheter à l’aveugle, en faisant confiance à l’emballage. Et quand on revient dès le lendemain pour demander un retour ou un échange, la responsable Louise refuse, invoquant le sempiternel « c’est un produit d’hygiène ». Produit jamais utilisé sur un bébé, juste testé sur ma main, emballage complet et en parfait état. En gros, vous achetez un produit potentiellement inefficace, et vous n’avez aucun recours. Aucune solution proposée, aucun geste commercial. Le client ? Zéro considération. ➤ Si vous ne voulez pas jeter votre argent par les fenêtres évitez Orchestra Service client = inexistant. Avec un tel niveau de satisfaction client, ne vous étonnez pas de vous retrouver en difficulté financière. Dorénavant, je privilégierai le e-commerce, où le service client est bien plus respectueux et réactif. ➤ Vous ne reverrez plus ma tête chez vous"