Zara

"J’ai acheté une chemisette sur le site Zara et effectué un retour en magasin Zara rue Sainte-Catherine le 24/08/2025. On m’a indiqué que le remboursement serait crédité directement sur ma carte bancaire utilisée en ligne. Ne voyant rien revenir, je relance le service client : on m’apprend alors qu’un avoir en carte cadeau aurait été émis et utilisé… par moi-même, le 03/09, au magasin de Zara Mérignac. Après insistance, Zara m’a transmis le ticket de caisse lié à cet « achat » : celui-ci comporte une remise employé Zara, preuve que la transaction n’a pas été réalisée par moi mais probablement par une personne interne au magasin. Malgré l’évidence et les documents en main, Zara refuse toujours de reconnaître l’erreur ou le détournement et ne me rembourse pas. Je me retrouve donc à avoir payé un article que j’ai retourné, sans jamais être remboursé. 👉 Extrêmement déçue par l’absence de sérieux, de suivi et de transparence."

"Je tiens à remercier Remi et Hassam pour leur accueil exceptionnel ce soir au Zara Sainte-Catherine. Autant Remi, au poste cabines, s’est montré souriant, agréable et surtout très proactif pour fluidifier les essayages et accompagner les clients avec efficacité que Hasma qui a pris le temps malgré l'affluence de fin de journée de me conseiller sur la taille d’une veste, avec un vrai sens du service. C’est rare de rencontrer une équipe aussi attentive et professionnelle bravo et merci à eux deux pour cette qualité d’expérience en boutique"

"Je suis passé en magasin cet après midi j’ai été très surprise du comportement d’une responsable envers une caissière. Je me suis senti mal à l’aise pour elle car en temps que clients nous ne sommes pas obligé de savoir ce qu’ils se passent dans l’entreprise…"

"Magasin sympa à pratiquer. J’y ai vécu une experience client particulièrement agréable grâce à une equipière du nom de Nour qui avec professionnalisme, sourire et bienveillance m’a été d’un très bon conseil!"

"Fermeture avant l'heure sans écoute du personnel."

"Moment agréable Mention spéciale à Léa"

"Venue pour un échange d'articles , j'ai eu affaire à plusieurs employées désagréables, avec une légère impression de déranger.... Dommage la marque est sympa"

"Ils baissent les grillages à 19h10 et ils laissent personne rentrer sous prétexte que ils doivent faire les caisses !!"

"Je suis allée chez Zara il y a 2semaine et j’ai essayé un pantalon jupe-culotte. Malheureusement, les deux derniers modèles en magasin avaient des traces noires. La vendeuse m’a proposé de passer commande pour en recevoir un article propre. J’ai accepté, mais à ma grande surprise, quand j’ai récupéré ma commande et ouvert le colis, il s’agissait de la même jupe-culotte tachée que j’avais laissée en cabine. Ce qui est encore plus choquant, c’est que l’article a été emballé et envoyé tel quel : la personne qui a préparé le colis a forcément vu les taches. L’argent ne tombe pas du ciel : quand on paie un vêtement, on s’attend forcément à recevoir quelque chose de propre et en bon état."

"Un bon magasin avec plein de choix mais le problème c’est qu’aux 1er étage (l’étage enfant) il y avait quasiment pas de vêtements pour garçons et que des vêtements pour filles c’est dommage car si il y avait des vêtements pour garçons j’aurais mis une meilleure note"